Política de cambios o devoluciones

Tenga presente las siguientes consideraciones:

  • En PRODUCTOS ETERNA SAS, siempre revisamos todos nuestros productos previos al envío, y se realiza una revisión técnica, para asegurarnos de su correcto funcionamiento.
  • Al momento de la entrega, debes revisar tu producto inmediatamente, para garantizar que esté completo y corresponda realmente a tu compra. Adicional, a los productos de iluminación, corroborar que enciendan correctamente, que no esté quebrado o con la rosca defectuosa. En estos casos, la garantía es viable si se reporta correctamente a PRODUCTOS ETERNA SAS en un lapso no mayor de 24 horas.
  • Para su devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completas.
  • Si la devolución se realiza fuera del periodo estipulado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, PRODUCTOS ETERNA SAS no podrá aceptar la devolución y no se hará responsable.
  • Es importante conservar la factura de compra e incluirla dentro del embalaje, al momento de la recogida del producto.
  • Debes dejar las observaciones en la guía de entrega del producto y un rótulo con tu nombre, teléfono y ciudad.
  • Nuestros clientes cuentan con un plazo de tres (3) meses, luego de la fecha de compra, para realizar procesos de garantía por defectos de fábrica, de productos de la línea de pegantes e iluminación.
  • En el caso de los productos de iluminación, la garantía se extiende por seis (6) meses por desprendimiento de la rosca, encendido defectuoso o se quema, cambios en la intensidad luminosa.
  • Productos de aseo no tienen cambio, al igual que la mercancía en promoción.
  • Para agilizar el proceso, se hace indispensable adjuntar una foto o video en el cual pueda observarse el daño sufrido por el producto, para así definir si es necesaria una reparación o si por el contrario se requiere de cambio definitivo por otro de la misma referencia.
  • No se aceptan productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.
  • La devolución o reparación del producto se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto y en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o país.
  • Para devolver el dinero, si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito, se solicita a ePayco la reversión del pago, si fue con tarjeta débito, enviaremos al correo personal del comprador una nota crédito por el valor de su compra y tendrá un tiempo estimado de respuesta y recibido de 30 días.
  • Los costos por cambios que hayan sido error de despacho, serán responsabilidad de PRODUCTOS ETERNA SAS
  • Una vez PRODUCTOS ETERNA SAS reciba los productos de la devolución, contará con 8 días hábiles para realizar nuevamente el envío.
  • Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, realizar un reporte u obtener más información, lo puedes hacer de dos maneras:
    • WhatsApp de Servicio al Cliente, 3136138357, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. 4:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • Correo electrónico: ecommerce@productoseterna.com
  • PRODUCTOS ETERNA SAS se acoge a la Ley 1480 de 2011.

Política de envíos

  • Después que el cliente adquiere su producto a través de la Tienda Online de PRODUCTOS ETERNA SASwww.productoseterna.com y se ha realizado efectivamente el pago a través de la plataforma ePayco, contamos con 1 día hábil para enviar el pedido si es en la ciudad de Medellín o Área Metropolitana, y con 3 días hábiles para ciudades estipuladas a nivel nacional.
  • El costo del envío que asume el cliente, se determina a través de las tarifas asignadas por las empresas transportadoras y la ciudad del envío, y se paga al momento de finalizar la compra. Le solicitamos cerciorarse de elegir la opción correcta.
  • Los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación del pago.
  • Nuestros horarios de despachos de pedidos son:
    • Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
    • Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
    • Domingos y festivos no se realizan envíos.
  • Para , www.productoseterna.com lo más importante es cumplir con la promesa de entrega, por lo tanto, si el día que llega el pedido al cliente, este no se encuentra presente para recibirlo, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada o devolverlo si no encuentra una persona mayor de edad que pueda recibirlo. En caso tal, de incurrir con gastos adicionales de envío, serán asumidos por el cliente.
  • Para cambiar la dirección de entrega del pedido, comuníquese a través de los siguientes medios:
    • WhatsApp de Servicio al Cliente: 3136138357, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. 4:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
  • Correo electrónico: ecommerce@productoseterna.com
  • Durante el proceso de envío de su pedido, usted contará con el acompañamiento de nuestro personal de Servicio al Cliente, quienes estarán prestos a suministrar información necesaria o aclarar dudas.